سياسة الاستبدال والاسترجاع – المالح للإلكترونيات

مقدمة

في “المالح للإلكترونيات”، نحن ملتزمون بتوفير منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق مريحة لعملائنا. في حال كنت غير راضٍ عن المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتك.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاسترجاع:
   • يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات والفاتورة الأصلية.
2. فترة الاستبدال:
   • يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع المرفقات والفاتورة الأصلية.
3. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع:
   • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات التي تم استخدامها أو التعديل عليها.
   • المنتجات القابلة للكسر التي تم فتحها مثل برامج الكمبيوتر، الأقراص المدمجة، وأجهزة تخزين البيانات.
4. طريقة الاسترداد:
   • يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية. إذا تم الدفع نقدًا، يتم استرداد المبلغ نقدًا، وإذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، سيتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة.
5. المنتجات المعطلة:
   • في حال اكتشاف عطل فني بالمنتج خلال 14 يومًا من الشراء، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. زيارة المتجر:
   • يمكن للعميل زيارة أي فرع من فروع “المالح للإلكترونيات” لاستبدال أو استرجاع المنتج.
2. التحقق من حالة المنتج:
   • سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا للتأكد من حالته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
3. استرداد المبلغ أو استبدال المنتج:
   • بعد التحقق، سيتم إما استرداد المبلغ المدفوع أو تقديم منتج بديل حسب رغبة العميل.